Une crise ne prévient jamais. Accident, incident, erreur, rumeur, bad buzz, conflit interne, situation d’urgence… Lorsqu’elle survient, ce ne sont pas seulement les faits qui comptent, mais aussi la manière dont ils sont communiqués.
Pour cette Matinale de La Manufacture, nous aurons le plaisir d’accueillir Angélique St Maxent, au parcours aussi atypique qu’inspirant.
Gersoise d’origine, née à Auch, elle commence son parcours dans la communication avant de s’engager en tant que réserviste dans la gendarmerie puis dans l’humanitaire.
En 2014, elle rejoint l’armée après une sélection exigeante et une formation à École spéciale militaire de Saint-Cyr. Elle prend ensuite la tête de la cellule communication des Écoles militaires de Bourges. Au fil de sa carrière, elle est confrontée à des situations particulièrement sensibles nécessitant sang-froid, méthode et maîtrise de la communication.
Elle participe notamment à la gestion de la communication autour du crash d’un hélicoptère militaire au Mali ayant coûté la vie à plusieurs soldats, ainsi qu’à d’autres dossiers médiatiques complexes impliquant la presse nationale et internationale. Lors d’une mission de six mois au Gabon pendant le coup d’État de 2016, elle est également mobilisée sur les relations publiques et la communication institutionnelle dans un contexte de forte tension.
Par la suite, elle rejoint le ministère des Armées au sein du SIRPA (Service d’Information et de Relations Publiques) de l’Armée de Terre où elle évolue vers la fonction d’officier presse, au contact quotidien des médias et des enjeux de communication sensibles.
Aujourd’hui installée à son compte, son agence EMERGENCE accompagne entreprises et indépendants à travers des prestations de communication, de formation et de conseil.
Au cours de cette matinale, elle partagera avec nous les fondamentaux de la communication de crise : que dire ou ne pas dire, quand communiquer, comment construire un premier message, gérer le suivi, préparer la sortie de crise, dialoguer avec la presse, éviter les erreurs les plus fréquentes et construire des messages efficaces. Des cas concrets serviront de support aux échanges.
Si les grandes organisations sont souvent les plus exposées, les principes abordés concernent chacun d’entre nous. Les petites entreprises et indépendants y sont même particulièrement vulnérables, car une crise peut rapidement impacter leur réputation, leur activité et leur relation client. Et savoir communiquer dans un moment difficile est une compétence utile aussi bien dans la vie professionnelle que personnelle.
Une rencontre riche d’enseignements pour découvrir les coulisses de la communication de crise et acquérir des réflexes applicables au quotidien.
Un grand merci également à nos partenaires : L’ACAL pour les viennoiseries, Ligardes BricoElec pour les cafés Di Costanzo, les Fleurons de Lomagne qui nous offrent l’eau des Pyrénées du Groupe Ogeu ainsi que l’Atelier De Régis pour les gourmandises artisanales.
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