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On connaît les étoiles attribuées aux restaurants ou aux hôtels, garantie de qualité, mais on connaît moins le Label Qualité qui sélectionne les meilleurs salons de coiffure et d’esthétique en France.
Toujours en quête de nouveaux défis, Emilie Saubusse du salon vicois Mimi Design'Hair s'est lancée dans l'aventure avec un dénouement heureux puisqu'elle a obtenu haut la main son sésame.
Elle nous explique pourquoi elle s'est engagée dans ce challenge :
" Mon salon est familial et c'est difficile d'avoir des avis objectifs de client(e)s que l'on connaît très bien.
Je pense que c'est important d'aller chercher un regard extérieur pour avancer."
Ce regard extérieur, c'est celui des experts et des clientes-mystères :
" Après avoir déposé mon dossier de candidature, j'ai eu deux entretiens avec un expert puis la visite de deux clientes "mystère" qui devaient répondre à 170 questions réparties en 11 critères ( accueil, présentation, organisation, hygiène, diganostic, travail...)
Quand les clientes ont rendu leur rapport sous forme de compte rendu d'audit que j'ai reçu ensuite, j'ai eu de nouveau un entretien d'une heure avec l'expert. Il passe en revue tous les points de l'audit, donne une note sur 100 et fait une moyenne avec celles des clientes.
Pour obtenir le Label, il faut avoir au moins 70. J'ai obtenu 80 points et je suis donc détentrice du label.
Mais rien n'est définitivement acquis, ce label est valable une année et si je veux le conserver, je dois postuler de nouveau et obtenir plus de 80 points.
Je dois donc travailler mes points négatifs qui sont la communication ( création d'un site internet, flyers, cartes de visite...)
C'est vrai que ce sont des points que l'on néglige peut-être quand on travaille dans une petite ville avec une clientèle familiale, d'où l'intérêt de se lancer ce type de challenge ! "
Nous n'en doutons pas, Mimi aime les challenges et d'ici un an, elle aura très certainement amélioré le peu qui lui était reproché !
Félicitations pour cette distinction qu'elle partage avec Clarisse, sa partenaire !
Salon Mimi Design’Hair
Avenue de l’Europe (rocade)
05 62 63 13 88
Ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 7 h à 14 h